Er følelsesdata det nye sort?

Ligegyldigt, hvad du tænker på, hvad du ser eller hører, føler du næsten altid noget!

Mange af livets store og små beslutninger træffes i højere grad med følelserne end med fornuften. Den berømte ”mavefornemmelse” er afgørende, når vi skal vælge arrangementer vi vil gå til, købe ny bil, vælge partner eller købe ind.

Kundens oplevelse (følelser, oplevelser, opfattelser) med din virksomhed er direkte forbundet med salget. En højere kundetilfredshed giver højere salg og færre omkostninger.

Brugen af virksomheders data drejer sig i dag om at sortere, validere og sammensætte faktuelle data, så salget fx kan øges der, hvor kunderne er i deres beslutningsproces. Sådanne data bliver eksempelvis indsamlet via salgsdata og på hjemmesider, sociale medier og i selvbetjeningsuniverser (”hvor og hvordan data”). Denne type af data kombineres ofte med ad hoc analyser af kundernes oplevelser, så der kan findes en forklaring på, hvorfor kunderne handler, som de gør (”hvorfor”). Et område, som meldgaard.nu også hjælper med at optimere til fordel for mine kunders salgsoptimering.

Det er altid virkelig godt at spørge kunderne om deres oplevelser. Men en genvej til følelserne er mulig. Med kamerateknologi kan der analyseres direkte på stemning, kundestrøm og oplevelser direkte i butikken, til sportseventet, i køen foran bageren etc. Dermed er det muligt at kombinere faktuel viden med konkrete og helt aktuelle kundeoplevelser.

Viden kan bruges at lede turister og borgere til alle væsentlige attraktioner i en by. Eller til at tracke hvordan initiativer og indretning i butikken påvirker kunden. Så vil du gerne med en begrænset investering blive klog på de følelser, der er på spil for kunderne i din virksomhed, så kan meldgaard.nu hjælpe dig videre.