Det er meget oppe i tiden at tale om kunderejse, kunden i centrum, customer centric og jeg kunne blive ved. Kogt helt ned til en maggiterning handler det blot om at tænke på, hvad dine kunder har behov for hvornår.
Det er ikke så svært, hvis du ved, hvad dine kunder efterspørger hvornår.
Kortlægningen af de trin, dine kunder gennemgår i forbindelse med et køb hos dig og din virksomhed, er altså afgørende i dit arbejde med at forstå dine kunder. Dermed også til at øge dit salg. Det samme er det at finde frem til den værdi og det udbytte, dine kunder oplever i samhandelen med dig.
Ved at reducere kundernes samlede investering af tid og ressourcer i købet af dine produkter, opnår du en øget kundetilfredshed og dermed øget mersalg til dine kunder.
En måde at få god indsigt i kunderne på er ved at spørge dem. Hos meldgaard.nu hjælper vi gerne med at udføre sådanne tilfredsanalyser af dine kunder samt at tolke på data fra dine egne datakilder som fx Google Analytics og Facebook.
Ud over analyser kan det også være en god idé at gennemføre en workshop med dine medarbejdere og øvrige stakeholders, så det på den måde bliver tydeligt, hvordan I selv oplever den dialog, I løbende har med kunderne (fx kundeservice, sælgere, hjemmeside).
meldgaard.nu tilrettelægger og afholder gerne sådanne workshops, hvor udbyttet bliver en konkret handlingsplan for, hvordan og hvornår I skal kommunikere med kunderne for at optimere virksomhedens salg.
Heibergsgade 27, 2. TH, 8000 Aarhus C